Kompanje često ne razmišljaju o tome kako sintagme poput „veštačka inteligencija“ mogu uticati na percepciju njihovih proizvoda od strane potrošača, pokazalo je novo istraživanje. Kada se koristi ova sintagma, emocionalna povezanost kupca s proizvodom može biti smanjena, što može dovesti do smanjenja želje potrošača da kupe proizvod. Emocionalno poverenje igra ključnu ulogu u percepciji proizvoda koji koriste veštačku inteligenciju.
Studija je sprovedena na 1.000 ispitanika koji su dobili identične opise proizvoda, kao što su pametni televizori, s tim što je u jednom opisu bila navedena reč „veštačka inteligencija“, a u drugom nije. Ispitanici koji su dobili opis s ovom rečju izjavili su da su manje verovatno da će kupiti proizvod. Reakcija na pominjanje veštačke inteligencije bila je posebno negativna za proizvode visokog rizika, poput skupe elektronike, medicinskih uređaja ili finansijskih usluga.
Autor studije Mesut Čiček savetuje kompanje da se fokusiraju na opisivanje karakteristika i prednosti proizvoda, umesto da previše naglašavaju veštačku inteligenciju, posebno kada su u pitanju visokorizični proizvodi. Rezultati istraživanja su pokazali da proizvodi koji su u opisu sadržavali reči „veštačka inteligencija“ bili su manje poželjni za potrošače u svim kategorijama testiranih proizvoda i usluga.
Ovo istraživanje je objavljeno u časopisu „Journal of Hospitality Marketing & Management“ i ukazuje na važnost pažljivog odabira reči koje kompanje koriste prilikom predstavljanja svojih proizvoda potrošačima. Emocionalno poverenje i percepcija rizika igraju ključnu ulogu u odluci potrošača da kupe proizvod, te je važno da kompanje obrate pažnju na ove faktore prilikom strategija marketinga.
Uticaj veštačke inteligencije na percepciju proizvoda može biti kompleksan i zahteva detaljno proučavanje kako bi se razumeli motivi kupaca i njihove odluke o kupovini. Kroz dalja istraživanja i analize, kompanje mogu unaprediti svoje strategije marketinga i bolje razumeti kako da predstave proizvode koji koriste veštačku inteligenciju na način koji će najbolje odgovarati potrebama i željama potrošača.
