U poslednje vreme, onlajn kupovina u Srbiji beleži značajan rast, a podaci Narodne banke Srbije (NBS) pokazuju da je u trećem tromesečju 2024. godine zabeleženo 49,5 odsto više kupovina putem interneta nego u istom periodu prethodne godine. Ova promjena ukazuje na sve veću popularnost onlajn šopinga među građanima, koji su tokom ta tri meseca obavili 22,2 miliona transakcija, potrošivši približno 645 miliona evra.
Marko Dragić iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) ističe da su glavni razlozi za ovakav trend brzina i jednostavnost onlajn kupovine. Potrošači sve više prepoznaju prednosti kupovine putem interneta, jer im to štedi vreme u poređenju s odlaskom u fizičke prodavnice. Takođe, građani su postali edukovaniji u vezi sa svojim pravima, kao što je pravo na povrat robe u roku od 14 dana bez navođenja razloga, što je značajna pogodnost u odnosu na fizičke prodavnice.
Prema podacima NBS, više od dve trećine onlajn kupovina realizovano je u domaćoj valuti, s tim da su kupovine u dinarima porasle za 52,3 odsto, a njihova vrednost je uvećana za 54,5 procenata u odnosu na treći kvartal 2023. godine. S druge strane, broj transakcija u evrima je porastao za 70,9 procenata, dok je njihova vrednost veća za 46,2 odsto. Ovaj rast u evrima delimično se može pripisati stranoj platformi koja nudi robu po povoljnijim cenama, a koja je doživela ekspanziju u poslednjih nekoliko meseci.
Važno je napomenuti da se odredbe Zakona o zaštiti potrošača primenjuju samo na kupovine kod registrovanih trgovaca u Srbiji. Strane platforme imaju svoju poslovnu praksu, a njihova reputacija zavisi od načina na koji rešavaju probleme koji se mogu javiti tokom kupovine. Kako se onlajn šoping povećava, tako se pojavljuje i sve veći broj neregistrovanih trgovaca, što stvara rizik od prevara. Potrošači koji kupuju od neregistrovanih prodavaca suočavaju se sa problemima kao što su neispravni proizvodi, nemogućnost povrata ili zamene kupljene robe.
U udruženjima potrošača naglašavaju da je najveći problem u internet trgovini kupovina preko društvenih mreža od neregistrovanih prodavaca. Često se dešava da kupci naruče jedan proizvod, a dobiju nešto sasvim drugo ili da roba ne odgovara opisu. U takvim slučajevima, kupci nemaju mogućnost da ostvare svoja prava jer su kupovali od trgovaca koji rade „na crno“. Dragić upozorava da je važno prijaviti prodaju na „crno“ inspekciji, ali se većina ljudi ne upušta u taj proces.
Ono što je takođe zanimljivo jeste da je američki dolar najmanje popularan kao valuta za onlajn kupovinu. U trećem tromesečju 2024. godine, od ukupnih 22,2 miliona kupovina, transakcije u dinarima činile su 15,2 miliona, dok je u evrima bilo 4,7 miliona kupovina. Samo 1,9 miliona transakcija bilo je u dolarima.
Prema Zakonu o elektronskoj trgovini, prodavci su obavezni da jasno istaknu svoje poslovno ime, adresu, kontakt podatke, kao i podatke o ceni proizvoda, uključujući troškove dostave. Kada onlajn prodavci ispunjavaju ove obaveze, smatra se da posluju u skladu sa zakonom, a potrošači mogu ostvariti svoja prava. Sa druge strane, poslovanje neregistrovanih trgovaca ne samo da šteti potrošačima, već i državi zbog neplaćenih poreza i predstavlja nelojalnu konkurenciju onima koji posluju legalno.
Onlajn kupovina u Srbiji se nastavlja razvijati, ali je važno da potrošači budu oprezni i informisani kako bi izbegli moguće probleme prilikom kupovine.
