Beograd je postao središte diskusije o veštačkoj inteligenciji (AI) i njenom uticaju na turizam. Tihomir Opačić, direktor strategije Centra za digitalnu transformaciju (CDT) Privredne komore Srbije (PKS), istakao je na prezentaciji „Upotreba veštačke inteligencije u turizmu“ da globalno tržište AI usluga u turizmu trenutno vredi više od 80 milijardi dolara. Očekuje se da će u naredne dve do tri godine ta vrednost porasti na čak 400 milijardi dolara.
Ova transformacija će značiti da će rešenja u oblasti veštačke inteligencije sve više uticati na način na koji se turizam organizuje i realizuje. Opačić je naglasio da će AI tehnologije evoluirati od automatizacije pojedinih procesa ka kompleksnijim rešenjima koja će moći da preuzmu zadatke koji su trenutno u domenu ljudskog rada. Ovo bi moglo dovesti do značajnih promena na tržištu rada u sektoru turizma, s obzirom na to da će veštačka inteligencija postati sve sposobnija u obavljanju poslova koji su tradicionalno zahtevali ljudsku intervenciju.
Jedan od ključnih aspekata primene AI u turizmu je unapređenje korisničkog iskustva. AI može pomoći u personalizaciji usluga, omogućavajući turistima da dobiju preporuke koje su prilagođene njihovim interesovanjima i potrebama. Na primer, hoteli mogu koristiti AI za analizu podataka o prethodnim boravcima gostiju kako bi im ponudili personalizovane ponude koje će im biti privlačne.
Pored toga, AI može poboljšati operativnu efikasnost u turističkoj industriji. Automatski sistemi mogu da upravljaju rezervacijama, optimizuju cene i upravljaju inventarom, što može značajno smanjiti troškove i povećati profitabilnost. Na primer, korišćenje chatbota može omogućiti hotelima i turističkim agencijama da brzo odgovore na upite gostiju, čime se poboljšava korisnička usluga i smanjuje opterećenje na ljudske resurse.
Opačić je takođe ukazao na to da bi veštačka inteligencija mogla da zameni određene vrste poslova u turizmu. Na primer, poslovi poput poziva za rezervacije, osnovno upravljanje informacijama o destinacijama i druge rutinske aktivnosti mogli bi biti prebačeni na AI alate, ostavljajući ljudima složenije i kreativnije zadatke. Ova promena može biti izazovna za radnike u turizmu, ali takođe otvara nove prilike za razvoj veština i preusmeravanje karijera.
S obzirom na brzi razvoj tehnologije, pružaoci turističkih usluga moraće da se prilagode novim trendovima. Ulaganje u obuku zaposlenih o tehnologijama veštačke inteligencije postaje ključno kako bi se osiguralo da radnici budu spremni za promene koje donosi AI. Takođe, kompanije će morati da prate inovacije i integrišu nove tehnologije u svoje operativne modele kako bi ostale konkurentne na tržištu.
Važno je napomenuti da, iako veštačka inteligencija nudi mnoge prednosti, postoje i izazovi koje treba rešiti. Privatnost podataka i etička pitanja u vezi sa primenom AI u turizmu postaju sve važnija. Turističke kompanije će morati da osiguraju da zaštite podatke svojih korisnika i da koriste AI na način koji je etički prihvatljiv.
U zaključku, veštačka inteligencija će značajno promeniti pejzaž turizma u narednim godinama. Sa mogućnošću da unapredi korisničko iskustvo, poboljša operativnu efikasnost i preuzme određene poslove, AI predstavlja veliki potencijal za industriju. Međutim, važno je da se svi učesnici u turizmu pripreme za ove promene i da aktivno rade na integraciji novih tehnologija, uz poštovanje etičkih standarda i zaštite privatnosti. Samo tako će turizam moći da iskoristi prednosti koje pruža veštačka inteligencija, dok istovremeno osigurava održivu budućnost za sve učesnike u ovom sektoru.
